Política de Trocas e Devoluções - BRASIL
RECEBIMENTO DIFERENTE DO PRODUTO COMPRADO OU COM AVARIAS
No Ato da entrega pelos Correios: Caso receba algum produto diferente do seu pedido, quebrado ou deteriorado recuse a entrega e entre em contato por Telefone: (51) 30652685 / via WhatsApp: (51) 9 8110-0914 ou via e-mail comercial@patriciamaranhao.com.br
Obs.: Se identificar o problema após o recebimento notifique imediatamente, da mesma forma acima.
REEMBOLSO
Enviar para o e-mail comercial@patriciamaranhao.com.br ou WhatsApp (51) 9 8110-0914 fotos do produto e defeito. Após a avaliação do fornecedor, iremos entrar em contato possibilitando as seguintes opções:
a) aceitar um novo envio do mesmo produto em até 5 dias úteis
b) utilizar o valor da compra como crédito para realização de novo pedido e aquisição de outros produtos, com um novo prazo de entrega.
c) solicitar o cancelamento da compra e o estorno do valor pago.
*Caso o produto devolvido esteja indisponível em nosso estoque, este poderá ser substituído por outra mercadoria que seja do mesmo valor.
ARREPENDIMENTO DA COMPRA
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor.
Em caso de arrependimento você pode solicitar a devolução do produto. A solicitação deve ser feita em até 07 (sete) dias corridos após a entrega do produto. Deverá ser feita através do Telefone: (51) 9 8110-0914 via WhatsApp ou via e-mail comercial@patriciamaranhao.com.br
A devolução será feita a partir de Logística Reversa, sem custo para o cliente. A Nota Fiscal do pedido deverá estar anexada na embalagem do Correios.
A mercadoria deve ser devolvida ao fornecedor em suas embalagens originais (interna/externa quando for o caso), sem que tenha sido utilizada e com o manual/acessórios que a acompanham.
Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a Patrícia Maranhão não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.
O direito de arrependimento leva ao cancelamento da compra e, assim como o consumidor recebe restituição dos valores pagos, o fornecedor deve receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens (quando houver).
Os produtos podem ser devolvidos grátis, não importando o motivo.
Há apenas alguns produtos específicos que não têm devolução. Nesse caso, você pode combinar uma solução com o vendedor, iniciando uma reclamação, se necessário.
QUAIS SÃO OS REQUISITOS PARA DEVOLVER UM PRODUTO?
Tempo de cobertura
Status do produto
Tecnologia
Você tem 7 dias corridos para devolver produtos, desde que NÃO seja peças gravadas e personalizadas.
O prazo inicia a partir da data de entrega do produto.
Se não quiser o produto ou se for diferente do que você pediu:
- Não deve estar trincado, arranhado e nem com outras marcas de mal uso.
- Deve ter todos os acessórios originais e os manuais em bom estado.
- A caixa do produto está inteira e sem rasgos.
Se o produto tiver um problema ou estiver incompleto:
- Ao devolvê-lo e o conferirmos, deve estar nas mesmas condições descritas na reclamação.
Demais produtos
Você tem 7 dias corridos para devolvê-los, a contar da data do recebimento.
Se não quiser o produto ou se for diferente do que você pediu:
- Deve estar sem marcas de mal uso e tal qual você o recebeu.
- Deve ter seus acessórios, manuais e etiquetas.
Se o produto tiver um problema ou estiver incompleto:
- Ao devolvê-lo e o conferirmos, deve estar nas mesmas condições descritas na reclamação.
QUANDO RECEBEREI O REEMBOLSO?
Faremos o reembolso 3 dias úteis depois que o produto chegar, assim que conferirmos se cumpre com as políticas de devolução. Assim que fizermos o reembolso, você poderá ver todos os detalhes sobre valor, local e data de crédito em e-mail com instruções.
Para mais informações, você pode consultar os prazos de crédito de cada meio de pagamento.
ONDE O DINHEIRO SERÁ REEMBOLSADO?
O dinheiro é reembolsado no mesmo meio de pagamento usado para comprar.